«Московский Дом Книги», www.mdk-arbat.ru
- Книжный «Московский дом книги» знаменит своим филиалом на Арбате, который был открыт в 1967 году, к которому в 1998 году были добавлены другие книжные магазины Москвы. Сейчас сеть «Московский дом книги» объединяет 31 магазин, в том числе специализированные магазины «Дом педагогической книги», «Дом технической книги», «Дом иностранной книги». На сайте представлен каталог интернет-магазина с подробной информацией о наличии и стоимостях в офлайн магазинах сети.
- Варианты доставки: самовывоз из магазина на Арбате, курьерская доставка, доставка почтой по России и международная доставка компанией TNT.
- Заявленный ассортимент: более 200 000 наименований книг.
- Цены указаны подробно отдельно для интернет-магазина и для каждого из магазинов сети. Ниже приведем цены для интернет-магазина, а в скобках - максимальная цена в розничной сети:
- Анна Каренина – 210 рублей (210 рублей);
- Шантарам – 625 рублей (660 рублей);
- Эрмитаж: 250 шедевров – 3 300 рублей (3 600 рублей).
Сценарии поведения на сайте:
Сценарий #1
Цель: поиск и покупка книги в интернете.
При решении этой задачи посетитель, скорее всего, столкнется со сложностями:
- a. Поиск через навигацию затруднен. В меню представлена лишь часть категорий, на страницах рубрик не упоминаются подрубрики, даже если они предусмотрены в структуре. Например, на странице «Художественная литература. Фольклор.» приведены 27 531 книги единым списком на 1 377 страницах.
Чтобы получить возможность сузить список книг, требуется найти интересующий раздел на странице «Полный тематический каталог».
- b. Фильтр и сортировка возможны только по формальным параметрам, не относящимся к содержанию искомой книги.
- c. Текстовый поиск в «шапке» сайта производится только по названию товара в каталоге и имени автора, опечатки не исправляются. Для поиска по ISBN или издательству, требуется перейти к расширенному поиску.
- d. Подборки книг представлены текстовыми списками и находятся глубоко в структуре сайта.
- e. Высокие цены в сравнении с конкурентами. С точки зрения условий доставки у магазина также нет преимуществ перед конкурентами.
- f. Процедура заказа сложна, требуется обязательная регистрация.
Положительно можно отметить рейтинги книг по популярности в различных категориях (http://mdk-arbat.ru/ratings. Однако посетителю может быть непросто их найти, кроме того, динамика позиций книги весьма условна без информации о том, насколько регулярно происходит обновление рейтинга.
Сценарий #2
Цель: новая информация.
Регулярные материалы непосредственно на сайте магазина не были найдены.
Тематические и интересные публикации размещаются на сайте отдельного от магазина проекта «Читаем вместе».
.png)
Сценарий #3
Цель: посещение офлайн магазина.
Пользователь без труда может получить информацию об адресах, событиях, акциях магазинов сети. Для каждой книги предоставляются подробные данные о наличии и стоимости для каждого из магазинов.
В магазине на Арбате и других регулярно проводится различные мероприятия, сборы клубов по интересам, беседы на разнообразные темы с участием писателей и ученых. Мероприятия активно освещаются на сайте. Такие события можно условно классифицировать следующим образом:
- Презентации книг и встречи с авторами;
- События и мастер-классы для детей;
- Неформатные события, такие как: киноклуб и просмотры кино, поэтическая дуэль, академический хор Moderato, выставка авторскийх кукол, спектакль «Соотечественники», клуб «Литературной газеты» и другие;
- Встречи с известными деятелями, не писателями;
- Праздники и фестивали.
Основываясь на информации на сайте магазина, сильными его сторонами являются:
- Старый, знаменитый и очень большой офлайн магазин на Арбате.
- Ассортимент, в том числе специализированных магазинов.
- Много неформатных образовательно-развлекательных мероприятий.
Аудитория сайта, вероятнее всего, формируется соответственно - это посетители, которые слышали или бывали в магазине на Арбате, читатели специализированной литературы, и лояльные поклонники магазина, которым интересны его уникальные мероприятия.
Что касается покупателей распространенных книг в интернете, мы полагаем, что на сайте www.mdk-arbat.ru это очень лояльные поклонники магазина, либо консервативные и/или малоопытные пользователи сети интернет.
