Работа с негативом

Серьезное влияние на репутацию вашего бренда / компании оказывают отзывы, опубликованные на площадках-отзовиках. Как правило, это рейтинговые ресурсы, которые:

  • Помогают посетителям, заинтересованным в покупке, сделать выбор (целевая аудитория бренда / компании).
  • Дают возможность пользователям публиковать свое мнение и получать реакцию (текущие клиенты).
Работа с негативом

Мониторинг отзывов, реагирование по согласованной с брендом стратегии, размещение положительных материалов.

от 60 000 рублей/месяц

Позвоните нам: +7 (495) 803-36-39

Или напишите: info@dgagency.ru Или оставьте заявку через форму слева.

Почему важно работать с отзывами?

Большая аудитория

Отзовики пользуются огромной популярностью. При обилии альтернатив, покупатели стараются заранее обезопасить себя от обмана, потери времени и денег. В отдельных тематиках сайты с отзывами охватывают почти всю целевую аудиторию.

Работа с отзывами позволяет зарекомендовать себя в глазах целевой аудитории
Упор на негатив

Негативный опыт является неожиданностью для покупателя и вызывает желание добиться справедливости или хотя бы высказаться. Довольного покупкой клиента почти всегда необходимо дополнительно мотивировать к написанию отзыва.

Без работы над репутацией распространяется преимущественно негатив

Как происходит работа с негативом?

В зависимости от деятельности вашей компании и типа площадки-отзовика, пользователи могут оставлять:

  • Отзывы о компании в целом (магазине, салоне красоты, клинике и т.п.);
  • Отзывы о товарах вашего бренда;
  • Отзывы о компании как о работодателе.

Все отзывы одного типа собираются на общей странице c рейтингом для бренда или отдельного продукта.

Недовольные клиенты

Проблема решена!

ВОЗМУТИТЕЛЬНО!

1

Digital Guru: успокаиваем пользователя и просим подробности для поиска конструктивного разрешения ситуации.
Компания: поднимает данные о покупке, проверяет корректность претензии, оценивает свои возможности для возмещения ущерба.

2

Digital Guru: описываем возможные решения или поясняем позицию компании.

3

Компания: личный контакт для решения проблемы и просьба исправить / удалить отзыв.

Фальшивый негатив

Конкуренты лучше!

1

Digital Guru: удаляем отзыв через администрацию площадки, если это возможно. Например, когда:

  • Не соблюдены правила площадки;
  • Некорректность отзыва можно достоверно проверить.
2

Digital Guru: если удаление отзыва невозможно, согласуем с компанией и предпринимаем меры в зависимости от ситуации:

  • Оставляем опровержение в официальном комментарии;
  • Подключаем агентов влияния;
  • Воздерживаемся от взаимодействия.
Положительные отзывы

Отличное качество!

1

Digital Guru: помогаем запустить программу мотивации довольных клиентов к публикации отзывов.

2

Digital Guru: публикуем позитивные отзывы от имени агентов влияния.

Экспертиза Digital Guru

Мониторинг

Всех отзывов о бренде / продуктах бренда / отзывов работодателей и анализ их содержания.

Стратегия реагирования

Разработка стратегии реагирования на отзывы на основе стиля и позиционирования бренда.

Официальные аккаунты

Создание, подтверждение и ведение официальных аккаунтов бренда на площадках с отзывами.

Автоматизация

Для работы с неуникальными ситуациями или распространением дезинформации мы можем предложить частичную или полную автоматизацию формирования ответов.

Корректность и такт при ведении дискуссий.

Оперативное принятие решений, ведение переписки с администрацией площадок.

  • Рекомендации по мотивации клиентов к размещению позитивных отзывов.
  • Планирование, подготовка и размещение достоверных положительных отзывов, подключение агентов влияния.

Что в итоге?

Работа с негативом:

  • поможет понять количество негативных упоминаний о вашей компании и понять, с чем он связан;
  • позволит оперативно реагировать на негативные упоминания вашей компании;
  • увеличит рейтинг вашей компании на популярных интернет-ресурсах и создаст положительное мнение о вашей компании у целевой аудитории;
  • как следствие, увеличит количество клиентов, которые выберут вашу компанию.
Если у вас остались вопросы, позвоните или напишите нам: +7 (495) 803‑36‑39, info@dgagency.ru.

Среди наших клиентов: