Digital Guru занимается аналитикой соцмедиа и управлением репутацией с 2012 года.
Управляем репутацией застройщиков в онлайн
Помогаем девелоперам находить репутационные риски, работать с негативом, анализировать обсуждения жителей и выстраивать системную коммуникацию вокруг компании, ЖК и районов застройки.
Мониторим соцсети, чаты, отзывы, поисковую выдачу, геосервисы, профильные площадки и СМИ — чтобы вы раньше видели проблемы, быстрее реагировали и лучше понимали, что влияет на доверие покупателей.
Нам доверяют компании рынка недвижимости
.png)
Мы работаем с репутацией девелоперов, жилых комплексов, управляющих компаний и территорий комплексной застройки. Наш опыт подтвержден рекомендациями клиентов, публичным кейсом и публикациями в деловых СМИ.
Репутация застройщика влияет на доверие клиента ещё до первого звонка в отдел продаж
Покупатели проверяют застройщика
Смотрят отзывы, форумы, профильные сайты и выдачу по названию ЖК.
Жители формируют инфополе
Домовые и районные чаты быстро превращают бытовые проблемы в публичные риски.
Конфликты лучше видеть заранее
Локальные активисты, недостоверная информация и старые проблемы района могут влиять на восприятие нового проекта.
Управляющая компания влияет на бренд девелопера
После сдачи дома претензии к сервису, благоустройству, охране и коммуникации продолжают влиять на отношение к застройщику.
Кейс: Снизили долю негатива в обсуждениях района с 15% до 2%
В публичном кейсе Brand Analytics описан проект Digital Guru для московского девелопера, который развивает район комплексной застройки. Команда выстроила систему мониторинга, аналитики, алертов, базы знаний и оперативного реагирования.
15% → 2%
снижение доли общего негатива в чатах района и отдельных ЖК за 10 месяцев
7 дней в неделю
мониторинг обсуждений района, объектов, инфраструктуры и конкурентов
20 минут
обнаружение и анализ сообщений после публикации в соцмедиа
4 направления мониторинга
застройщик, ЖК, инфраструктурные объекты, конкуренты и соседние проекты
Что сделали
Читать кейс
- Запустили мониторинг соцмедиа, чатов, групп, каналов, геосервисов и локальных площадок;
- Систематизировали сообщения по темам, объектам и тональности;
- Настроили алерты с кратким описанием ситуации и рекомендацией по реакции;
- Создали базу знаний о районе, объектах, инфраструктуре, проблемах и решениях;
- Помогли девелоперу быстрее видеть риски и поддерживать единое информационное поле между командами и подрядчиками.
Что мы делаем для девелоперов
Мониторинг упоминаний
Отслеживаем, что пишут о компании, ЖК, районе, управляющей компании, инфраструктуре, конкурентах и инфоповодах.
Работа с негативом
Помогаем оценивать негатив, отделять реальные проблемы от фейков и выбирать корректный сценарий реакции.
SERM и поисковая выдача
Анализируем, что видит потенциальный покупатель в поиске. Помогаем снижать влияние негативных материалов.
Аналитика соцмедиа и чатов
Собираем сообщения жителей, группируем их по темам и тональности, чтобы показать реальные боли и точки роста.
Репутационные исследования
Изучаем конфликтную среду, районные сообщества, активистов, старые строительные конфликты и риски проекта.
Оперативные алерты
Передаём важные сюжеты: что произошло, где опубликовано, насколько это критично и как реагировать.
Отчёты для команды застройщика
Готовим регулярную аналитику с динамикой, источниками негатива, рекомендациями и темами для коммуникаций.
Где мы ищем репутационные риски
Поисковая выдача
Что видит покупатель по запросам о застройщике, ЖК, районе и отзывах.
Карты и геосервисы
Отзывы и оценки в Яндекс Картах, 2ГИС и других сервисах.
Профильные площадки
ЦИАН, Домклик, Авито и другие сайты, которые покупатели используют при выборе жилья.
Домовые и районные чаты
Обсуждения жителей о благоустройстве, парковке, охране, управляющей компании, шуме, стройке и инфраструктуре.
Соцсети и мессенджеры
Посты, комментарии, локальные группы, каналы, обсуждения жителей и активистов.
СМИ и локальные медиа
Публикации, которые могут усиливать позитивную или негативную повестку.
Нашу аналитику цитируют деловые СМИ
Клиенты отмечают качество работы Digital Guru
Capital Group
Антон Пяткин, Руководитель отдела цифрового маркетинга
Выражаю благодарность агентству Digital Guru за продуктивную работу по управлению репутацией компании в Интернете. Отмечаем оперативность и глубину проработки специальных задач, а также высокий уровень аналитических материалов.
Vesper
Виктор Надеин, Генеральный директор
Компания Vesper имеет успешный опыт сотрудничества с агентством Digital Guru, которое проявило себя как надежный партнер с исключительным качеством услуг. Высокий профессионализм и компетенции команды позволили нам успешно реализовать несколько проектов. Мы высоко оцениваем работу Digital Guru и планируем наше дальнейшее сотрудничество дл...
Как мы запускаем работу
1
Проводим аудит репутационного поля
Изучаем поисковую выдачу, отзывы, соцсети, чаты, карты, профильные площадки и СМИ.
2
Настраиваем мониторинг
Формируем список объектов, ключевых слов, площадок, конкурентов и исключений, чтобы получать релевантные данные.
3
Размечаем и анализируем сообщения
Группируем упоминания по темам, объектам, тональности, источникам и уровню риска.
4
Передаем алерты и рекомендации
Не просто показываем проблему, а предлагаем, как на нее реагировать: публично, через УК, через контент, через уточнение информации или через работу с площадкой.
5
Готовим регулярную аналитику
Показываем динамику, повторяющиеся боли, риски, эффективность реакций и темы, которые можно использовать в коммуникациях.
Когда девелоперу особенно нужен ORM и мониторинг
Перед стартом продаж
Оценить район, конфликтную среду, отношение жителей и риски будущего проекта.
Во время строительства
Отслеживать жалобы, локальные конфликты, фейки, активистов и негативные инфоповоды.
На этапе активных продаж
Понимать, что видит покупатель в поиске, отзывах, чатах и профильных площадках.
После сдачи дома
Контролировать претензии к УК, сервису, благоустройству, парковке, охране и коммуникации с жителями.
Для комплексной застройки района
Создать единую базу знаний, синхронизировать подрядчиков и поддерживать единый голос бренда.