Digital Guru занимается аналитикой соцмедиа и управлением репутацией с 2012 года.
Управление репутацией в интернете для компаний
Строим систему, которая помогает вовремя находить репутационные риски, понимать причины негатива и управлять информационным полем вокруг компании, бренда, продукта или персоны.
Мониторим соцсети, мессенджеры, отзывы, форумы, СМИ и поисковую выдачу. Анализируем данные, реагируем на значимые сообщения и превращаем обратную связь клиентов в решения для PR, маркетинга, сервиса и продукта.
Не маскируем проблемы искусственным позитивом. Находим причины недовольства, выстраиваем коммуникацию и добиваемся устойчивого изменения репутационного поля.
.png)
Нам доверяют крупные компании и организации
.png)
Работаем с компаниями, у которых большое количество упоминаний, несколько брендов, региональная сеть или высокий риск репутационных кризисов.
Когда компании требуется системное управление репутацией
Критические сообщения замечают слишком поздно
Негатив распространяется быстрее, чем информация доходит до PR-службы, поддержки или руководства.
Отзывы остаются без системной работы
Ответы публикуются нерегулярно, разные сотрудники используют разные формулировки, а причины жалоб не анализируются.
Негатив занимает поисковую выдачу
Потенциальные клиенты, партнёры и соискатели сначала видят устаревшие претензии, конфликтные публикации или недостоверную информацию.
Нет единой картины инфополя
Соцсети, Telegram, СМИ, отзовики, карты и форумы анализируются разными командами или не анализируются вовсе.
Компания реагирует на симптомы, а не на причины
Негативные сообщения закрываются по одному, но повторяющиеся проблемы в продукте, сервисе и коммуникациях сохраняются.
Данные клиентов не используются для развития
Тысячи комментариев и отзывов содержат идеи для маркетинга, продукта и сервиса, но остаются неструктурированным потоком.
Как мы запускаем работу
Собираем упоминания компании, брендов, продуктов, руководителей и конкурентов из соцмедиа, отзывов, мессенджеров, СМИ, форумов и поисковой выдачи.
Удаляем информационный шум, размечаем сообщения по темам, тональности, объектам и уровню риска. Определяем причины и источники негатива.
Передаём критические алерты, готовим ответы, вступаем в коммуникацию от имени компании и помогаем перевести конфликт в конструктив.
Работаем с поисковой выдачей, площадками, отзывами, официальными ответами и полезными материалами о компании.
Показываем динамику негатива, рейтингов, тем обсуждений, скорости реакции и эффективности принятых решений.
Клиент получает не ленту упоминаний, а систему принятия решений
Digital Guru построил для ITMS систему мониторинга и репутационного менеджмента, которая ежемесячно обрабатывает около миллиона упоминаний брендов и продуктов.
Аналитики вручную размечают сообщения по брендам, темам, подтемам и тональности. Компания получает не только возможность быстрее реагировать на негатив, но и идеи для развития продуктов, сервиса и клиентских коммуникаций.
В опубликованном кейсе описаны конкретные изменения: компания использовала данные обсуждений при разработке аксессуара для ухода за устройством, улучшении подбора продуктов на сайте и анализе решений конкурентов.
Из чего складывается управление репутацией
Объединяем мониторинг, аналитику, реагирование, SERM и работу с площадками в единую постоянную систему.
Обсудить комплексное управление репутацией
Собираем упоминания из соцсетей, мессенджеров, отзывов, форумов, блогов и СМИ. Фильтруем шум и передаём значимые сообщения по согласованному SLA.
Подробнее о мониторинге
Разрабатываем правила реагирования, готовим и публикуем ответы, переводим коммуникацию в конструктив и контролируем решение проблем.
Подробнее о работе с негативом
Анализируем выдачу, поисковые подсказки и репутационные запросы. Формируем более полное и объективное информационное поле вокруг компании, продукта или персоны.
Подробнее о SERM
Выявляем повторяющиеся причины недовольства, оцениваем источники и масштабы рисков, сравниваем бренд с конкурентами.
Что получает клиент
Не просто отчёт, а рабочая система
-
1
Карта репутационных рисков
Источники, темы, поисковые запросы, площадки и потенциальные сценарии развития.
-
2
Настроенный мониторинг
Релевантный поток сообщений без лишнего информационного шума.
-
3
Оперативные алерты
Краткое описание ситуации, уровень риска и рекомендация по дальнейшей реакции.
-
4
Матрица ответов
Правила работы с разными типами обращений, площадок и конфликтов.
-
5
Аналитический дашборд
Динамика упоминаний, тональность, темы, источники и сравнение с конкурентами.
-
6
Регулярный управленческий отчёт
Не только графики, но и выводы: что происходит, почему и что компании следует делать.
-
7
План улучшений
Рекомендации для PR, маркетинга, клиентского сервиса, продукта и операционных подразделений.
Специализируемся на репутации и данных, а не добавляем ORM к списку рекламных услуг
Работаем с ORM с 2012 года
Управление репутацией и аналитика соцмедиа — основная специализация агентства.
Совмещаем технологии и ручную аналитику
Используем системы автоматического мониторинга, собственное ПО и ручную проверку данных.
Понимаем бизнес-контекст
Не ограничиваемся подсчётом позитивных и негативных сообщений: выявляем причины и переводим наблюдения в рекомендации.
Работаем с большими объёмами
Публичные кейсы показывают опыт обработки сотен тысяч и миллионов сообщений в месяц.
Реагируем по согласованному SLA
Для критических задач может быть организован мониторинг и реагирование семь дней в неделю или круглосуточно
Не создаём искусственную картину
Не обещаем удалить любой негатив. Разделяем реальные проблемы, нарушения правил площадок, дезинформацию и эмоциональные претензии — и для каждой ситуации выбираем корректный инструмент.
Клиенты отмечают качество работы Digital Guru
Capital Group
Антон Пяткин, Руководитель отдела цифрового маркетинга
Выражаю благодарность агентству Digital Guru за продуктивную работу по управлению репутацией компании в Интернете. Отмечаем оперативность и глубину проработки специальных задач, а также высокий уровень аналитических материалов.
ITMS Россия
Анна Шульга, Менеджер по взаимодействию с потребителем
Компания ITMS Россия выражает искреннюю благодарность агентству Digital Guru как надежному и высококвалифицированному поставщику услуг в области аналитики социальных медиа и репутационного менеджмента. На протяжении нескольких лет нашего сотрудничества команда Digital Guru не ...
Администрация Тотемского муниципального округа
Сергей Селянин, Глава округа
Благодарю коллектив компании Digital Guru за разработку проекта «Концепция туристической стратегии Тотьма» и исследование ключевых аспектов туристического потенциала Тотемского муниципального округа. Вами проделана большая работа. «Концепция туристической стратегии Тотьма» ...
Вопросы и ответы
Удаление возможно, когда материал нарушает правила площадки, содержит недостоверные сведения или опубликован с нарушением законодательства. Реальные претензии обычно эффективнее прорабатывать через ответ, решение проблемы и последующую коммуникацию.
Система мониторинга даёт поток упоминаний. Агентство выстраивает процесс: фильтрует шум, размечает риски, готовит ответы, работает с выдачей и площадками и переводит данные в управленческие решения.
По согласованным метрикам: доля негатива, скорость реакции, позиции в поиске, рейтинги на площадках, динамика тем и влияние на продуктовые и сервисные решения.
Базовый контур обычно запускается за несколько дней: объекты мониторинга, источники, правила алертов и формат первых отчётов. Срок зависит от числа брендов и площадок.
Да, при согласованных доступах и регламенте коммуникации. Мы готовим и публикуем ответы от имени бренда либо передаём готовые формулировки ответственным сотрудникам.
Да. Для критичных ситуаций настраиваем усиленный мониторинг, SLA и протокол эскалации, чтобы быстрее локализовать инцидент и управлять коммуникацией на площадках.