Благоустройство и общественные пространства Череповца: исследование городских сообществ в социальных медиа

Кратко о проекте

Аналитика социальных медиа для территорий и городов может стать важным инструментом для улучшения уровня жизни жителей — с ее помощью можно не только вовремя выявлять болевые точки и проблемы, но и лучше понимать потребности населения. Данный проект призван показать возможности этого инструмента на примере Череповца.

Череповец город России — административный центр Череповецкого района в Вологодской области, город областного значения. Население — 309 445 человек.

С целью изучения позиции жителей города по основным проблемам жизнедеятельности и развития Череповца были проанализированы сообщения в социальных медиа в период с 1 июля по 1 октября 2022 года (объем упоминаний 114 665). В данный период прошло большое количество общественно-значимых событий, в том числе открытие в городе нового моста, проекты благоустройства, которые активно освещались и обсуждались в социальных сетях, что позволило сформировать более ясное представление по итогам исследования о настроениях жителей города. Вопросы и проблемы благоустройства и комфортной городской среды были основными в исследовании Digital Guru.

В последнее время в городе планируется (и уже ведется) сразу нескольких комплексных проектов благоустройства. На основе анализа комментариев в городских сообществах была подготовлена карта с наиболее обсуждаемыми проектами в городе:

Кроме запуска Архангельского моста жители города обсуждали и другие проекты благоустройства, проводимые или планирующиеся в городе. Почти по всем проектам объем критических комментариев был больше, чем объем позитива. Самой горячей темой для споров (не считая запуска моста) стала реконструкция Советского проспекта.

Несмотря на оперативные ответы пользователям и развернутые комментарии от команды городских проектов и структур города, объем критики все же был довольно высок. В частности, довольно много замечаний и пожеланий было связано с темой озеленения города, создания новых скверов и парков.

Несмотря на коммуникации с жителями и готовность подробно отвечать на вопросы, связанные с конкретными проблемами жителей, более активное информирование и вовлечение горожан в проекты благоустройства могло бы снизить долю негативных комментариев и привлечь новых сторонников проектов (так, на специальной платформе проектов развития городской среды команда собирала предложения и советы от местных жителей, однако анализ комментариев в городских сообществах указывает на то, что не все жители были в курсе такого проекта со сбором их мнений и предложений).

Кроме общегородских проектов жители обсуждали конкретные проблемы «на местах». На основе анализа контента в социальных сетях с указанием конкретных адресов в городе на карте отмечены места, наиболее часто встречающиеся в комментариях жителей города.

В этих комментариях жители указывают на конкретные недочеты, оставляют жалобы и предлагают варианты решения проблем. Многочисленность таких сообщений указывает, что наряду с созданием новых и благоустройством существующих общественных пространств, следует также уделять вопросам поддержки существующей инфраструктуры города (коммунального хозяйства в первую очередь).

Источниками сообщений для анализа стали городские сообщества в социальной сети Вконтакте:

• Череповец Best
• Череповец (официальное сообщество города)
• Череповец
• Анонимный Череповец
• Подслушано Череповец ™[Official Group]™

Вопросы благоустройства, озеленение, городские проекты

Крайне важными для горожан были вопросы благоустройства, качества и комфорта городской среды, реализации различных проектов общегородского значения.

Главной темой, безусловно, стал запуск 10 августа 2022 года Архангельского моста — почти 6% от всех обсуждений в городских сообществах были связаны с этим событием. Реконструкция Советского проспекта также широко обсуждалась жителями. На основе анализа комментариев жителей были определены наиболее обсуждаемые проекты в городе:

Одной из самых дискуссионных тем, стало обсуждение планов переустройства Советского проспекта, предполагающих отказ от идеи полностью пешеходной улицы, сужение автодороги, создание велодорожки. Мэр города В. Германов так описал суть предлагаемых изменений: «Многие спрашивают, почему мы не делаем Советский пешеходной зоной, как в других городах. Но все эксперты по урбанистике говорят, что проспект нельзя оставлять без машин: он начнет умирать. Приняли решение сузить его до одной полосы. Сейчас там примерно по полторы полосы в каждом направлении. Для одной машины это много, для двух — мало. Полосы будут по три с половиной метра. Остальное место отдадим под велодорожки, пешеходную зону, где будет много зелени».

Предлагаемый вариант вызвал споры жителей:

Прозвучали и предложения по возвращению улице исторического названия:

Предприятие «Северсталь» участвовало в ряде проектов благоустройства города (на основе анализа социальных медиа доля позитива по теме участия предприятия в благоустройстве города составила 53%, а доля негатива — только 27%). Интересно, что при обсуждении проектов благоустройства с участием «Северстали» от жителей достаточно часто звучали не только благодарности, но и критика. Например, новость о том, что компания открыла новые детские площадки, не у всех вызвала однозначную радость:

Другие проекты благоустройства в городе кроме позитивных комментариев получали также и дозу критики:

Кроме общих критических замечаний по проектам благоустройства горожане также жаловались, что их мнение не было учтено при планировании конкретных проектов. Таких замечаний от жителей было довольно много даже на фоне подробных (и оперативных) ответов и комментариев от авторов программы благоустройства, а также существования специального информационного сайта Проекты развития городской среды Череповца:

Такие ответы на критику жителей часто давали результат — жители получали нужную информацию:

Данная активность безусловно позволила снизить объем критики жителей, и мы призываем и дальше продолжать практику таких ответов на запросы жителей, а также наращивать усилия по информированию и вовлечению жителей в проекты улучшения Череповца.

Широко обсуждаемых тем стали вопросы вырубки или сохранения, насаждения новых деревьев. На основе анализа обсуждений в соц. медиа агентство Digital Guru сформировало карту обсуждений на тему зеленых насаждений в городе (на карте отмечены локации, по которым жители жаловались на вырубку, обсуждали проекты по посадке деревьев, или предлагали свои решения по озеленению).

Как по числу, так и по эмоциональности, однозначности комментариев, отсутствию острых споров и противоречий по данном вопросу, можно утверждать о том, что тема озеленения города, как в контексте сохранения имеющихся насаждений, так и в части обеспечения новых посадок является одной из наиболее востребованных у жителей Череповца.

Например, в новости о том, что в Индустриальном районе появится новый сквер, который благоустроят на пересечении проспекта Победы и Сталеваров, в числе реакций было недовольство малым количеством деревьев в планируемом сквере:

Возникли у комментаторов вопросы к организации высадки деревьев в городе в целом:

Среди вопросов, связанных с жизнедеятельностью города, не менее актуальными и болезненными стали тема состояния дорог и тротуаров, вопросы коммунального хозяйства и мусора в Череповце.

На основе анализа контента в социальных сетях с указанием конкретных адресов в городе на карте отмечены места, наиболее часто встречающиеся в комментариях жителей города. В этих комментариях жители указывают на конкретные недочеты, оставляют жалобы и предлагают варианты решения проблем (примеры — ниже):

Критика от жителей порой даже однозначно позитивных проектов и начинаний (например, благоустройство на частные деньги) в целом характерна и для других городов. Однако в Череповце обилие жалоб не ускользнуло от внимания местных жителей — некоторые пользователи прямо указывают на проблему чрезмерно негативного восприятия ситуации в городе и оппонируют ей.

Общие выводы

Темы благоустройства и улучшения городской среды стали крайне важными для жителей Череповца. Большое внимание в социальных медиа было приковано к запуску Архангельского моста и связанными с этим торжественными мероприятиями. Жители также высказывались на тему проектов благоустройства в городе — наибольший интерес вызвала реконструкция Советского проспекта. В городских сообществах жители спорили, предлагали улучшения и критиковали проекты. Несмотря на оперативные ответы и развернутые комментарии от команды городских проектов и местных органов власти, объем критики некоторых проектов все же был довольно высок. В частности, довольно много критических замечаний было связано с проблемой озеленения города, создании новых скверов и парков.

Нельзя не отметить высокую активность команды городских проектов — оперативные, нешаблонные и при этом подробные ответы действительно помогали местным жителям получить информацию или узнать о предстоящих изменениях в конкретных местах и районах города. На специальной платформе проектов развития городской среды собирались предложения и советы местных жителей по улучшению городского пространства. Однако анализ показал, что не все местные жители были в курсе такой программы, поэтому более активное вовлечение горожан в эти проекты могло бы снизить долю негативных комментариев и привлечь новых сторонников проектов.

В городских сообществах жители кроме обсуждения проектов благоустройства обсуждали конкретные проблемы с коммунальным хозяйством, дорожным покрытием и благоустройством в городе. Многочисленность таких сообщений указывает, что наряду с созданием новых и благоустройством существующих общественных пространств, следует также уделять вопросам поддержки существующей инфраструктуры города (коммунального хозяйства в первую очередь).

Аналитика социальных медиа в целом и городских сообществ в частности может быть полезна для улучшения городской среды и поиска проблемных участков в городах и населенных пунктах — с ее помощью можно не только узнавать независимое мнение жителей по общегородским темам, но и улучшать конкретные места в городах и районах на основе мнения самих жителей.